Política de Reembolsos

Todas las cuentas nuevas reciben 7 días con acceso completo, sin tarjeta de crédito y sin compromiso. Puedes probar todas las funciones (escaneo IA, asistente de cocina, audios, exportación a PDF) antes de activar un plan de pago.

Si decides contratar el plan Full o Lifetime y dentro de los siguientes 7 días naturales consideras que Hearthly no es para ti, te devolvemos el 100% del pago. Sin preguntas.

La ventana se cuenta desde la fecha de cobro inicial.

1. Escríbenos a support@joinhearthly.com desde el correo asociado a tu cuenta.
2. Indica en el asunto «Solicitud de reembolso» e incluye el ID de la orden de Lemon Squeezy (aparece en el correo de confirmación de compra).
3. Procesamos la solicitud en Lemon Squeezy dentro de 3 días hábiles. La devolución llega al mismo método de pago en un plazo adicional de 5–10 días, según tu banco.

Pasada la ventana de garantía no se ofrecen reembolsos por el periodo ya pagado, pero puedes cancelar tu suscripción cuando quieras para evitar futuras renovaciones. Sigues conservando acceso de pago hasta el final del periodo contratado.

• Cobros duplicados o erróneos: contacta a soporte de inmediato y reembolsamos el total sin importar la fecha.
• Servicio inoperativo más de 72 horas continuas por causa imputable a Hearthly: ofrecemos crédito proporcional o reembolso parcial.
• Sospecha de fraude o uso indebido: nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos cuando exista evidencia razonable de abuso (por ejemplo, exportación masiva de contenido y luego reembolso).

Si eres consumidor en la UE o el Reino Unido, dispones de 14 días naturales para desistir del contrato sin justificación. Para ejercerlo escríbenos a support@joinhearthly.com. Al iniciar el uso activo del Servicio durante este periodo, aceptas que dicho uso puede reducir o eliminar el derecho de reembolso conforme a la normativa de contenido digital.

Para cualquier duda sobre reembolsos escríbenos a support@joinhearthly.com. Respondemos en un máximo de 48 horas hábiles.